Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail:
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rücksendung bei Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Wir teilen Ihnen nach Eingang Ihres Widerrufs die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Die Ware sollte nach Möglichkeit sicher und angemessen verpackt zurückgesendet werden.
Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, soweit dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Rückerstattung
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Schäden und Reklamationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte eine Ware beschädigt angekommen sein, einen Mangel aufweisen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Verpackung
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Kosten bei berechtigten Reklamationen
Bei einem berechtigten Mangel oder einer Beschädigung der Ware übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Der Kunde muss bei einer berechtigten Reklamation die erforderlichen Rücksendekosten nicht selbst tragen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt. Bei einem Mangel können insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung bestehen.
Personalisierte Produkte
Für Produkte, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies gilt nicht automatisch für reguläre Produkte aus unserem Sortiment.
Angebots- und reduzierte Artikel
Auch reduzierte Artikel unterliegen grundsätzlich den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Ein Rabatt oder Sonderangebot führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns.
Nach Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung gültige Rücksendeadresse und weitere Informationen mit.
XDodo Candles
Etkar-André-Straße 19
04157 Leipzig
Deutschland
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
XDodo Candles
Hand-poured in Germany
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